छ वटा कार्यहरू कर्मचारीहरू ग्राहक मुद्दाहरूलाई सम्बोधन गर्न सक्छन्

धेरै स्टाफको स्वाभाविक प्रतिक्रिया चाँडै भाग्नुपर्दछ र त्यहाँ टाढा भाग्नुपर्दछ जब एक ग्राहकलाई गुनासोमा प्रवेश गर्दछ भने। यो व्यावहारिक छ कि धेरै जसो मानिसहरूलाई द्वन्द्व मनपर्दैन, तर यसले तपाईंलाई वा तपाईंको व्यवसायलाई मद्दत गर्दैन। यसले भर्खर खरीददारहरूलाई छोड्नको लागि प्रलोभनमा पार्छ र कहिले पनि फिर्ता आउँदैन। कर्मचारीहरूले यी छवटा उपायहरू अनुसरण गर्न सक्दछन् कि उपभोक्ताहरूले एक राम्रो रिजोलुसन प्राप्त गर्छन्:

सुन्नु

ग्राहकले तपाईंलाई उसको कथा बताउन दिनुहोस्। ध्यान दिएर सुन्नुहोस् र उहाँ के भनिरहनु भएको छ, उसले कसरी भनिरहनु भएको छ, उसले के बताइरहेको छ, र उसले आशा गरेको कुरा पनि हो। आँखा सम्पर्क गर्नुहोस् जब तपाइँ आफ्नो टिप्पणीहरूको सक्रियतापूर्वक प्रशोधन गर्दै हुनुहुन्छ भनेर देखाउन आँखा सम्पर्क बनाउनुहोस्। सुन्नेले तपाईंलाई के भन्छन् त्यसको ख्याल देख्छ।

आफैलाई ग्राहकको ठाउँमा राख्नुहोस्

समानुभूति एक कर्मचारी हतियारहरु मा एक एक शक्तिशाली उपकरण हो। तपाईं सायद कुनै पनि समयमा त्यो ग्राहकको ठाउँमा भएको छ। तपाईले कस्तो महसुस गर्नुभयो? समानुभूति देखाउँदै भित्ताहरू भाँच्दछ र तपाईं र ग्राहक बीचको सम्बन्ध स्थापना गर्दछ।

प्रश्न सोध्नुहोस

सान्दर्भिक प्रश्नहरू सोध्नुहोस्; यसले एक वार्ता गर्दछ कि तपाईं निर्माण गर्न सक्नुहुनेछ र देखाउँदछ कि तपाईं चिन्तित हुनुहुन्छ भनेर देखाउँदछ। निश्चित रूपमा अन्त्य भएका प्रश्नहरू सोध्नुपर्न निश्चित गर्नुहोस्, I यो अवस्थाको समाधान गर्न यसले के लिन सक्छ? `प्रश्नहरू पनि तपाईंलाई भावनाहरू वा भावनाहरूको सट्टा कच्चा जानकारी प्रदान गर्दछ। तपाईं ग्राहकलाई सोध्न सक्नुहुन्छ कि अरूले उसले कुरा गरेको छ र ऊ रिजोलुसनबाट सन्तुष्ट भएको छ कि छैन।

विकल्पहरू सुझाव दिनुहोस्

ग्राहकबाट जानकारी प्राप्त गरेपछि, तपाईंले यसलाई प्रक्रिया गर्नुपर्दछ र सन्तोषजनक समाधान निम्त्याउने तरिकाहरू पहिचान गर्नुपर्दछ। तपाइँले ग्राहकलाई अपील गर्नुहुने विकल्पहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्। ग्राहकलाई ती विकल्पहरू अस्वीकार गर्न र अन्य सुझावहरूको साथ अगाडि बढ्न अगाडि रहनुहोस्। त्यो फिर्ती वा प्रतिस्थापन हुन सक्छ।

क्षमा माग्नु

भन्नुहोस्, `i`m माफ गर्नुहोस्, यदि तपाईं समस्याको लागि जिम्मेवार हुनुहुन्छ भने पनि। अरू कसैलाई दोष दिनुहुन्न। सबै तरिकाले द्वारा, बचाव प्राप्त गर्न को लागी बचाव प्राप्त गर्न सक्दैन। न Dondertststtoct व्यक्तिगत रूपमा गुनासो लिनुहोस्। कारणको लागि माफी दिने अवस्थाले ग्रिपबाट समाधान गर्न उत्प्रेरित गर्छ।

समस्या समाधान

तपाईंले प्रवर्धनको सबै सद्भावनामा नगरेको सबै सद्भावनामा नगद र ग्राहकको बारेमा सिकेका कुराहरू प्रयोग गर्नुहोस्, र समस्यालाई छिटो र प्रभावकारी ढंगले अपको लागि उपयुक्त विकल्पहरू बनाउँनुहोस्। अन्तिम चरणको रूपमा, ग्राहकलाई तपाईंको सम्पर्क जानकारीको साथ प्रदान गर्नुहोस् र तपाईंलाई सम्पर्क गर्न प्रोत्साहित गर्नुहोस् यदि उहाँसँग कुनै प्रश्नहरू छन् वा सम्बन्धमा समस्याहरू छन्।

जब तपाईं शान्त ग्राहकहरूसँग सम्झौता गर्दा तपाईं शान्त र अनुकम्पा हुनुहुन्छ, तपाईं पनि विश्वस्त र सक्षम हुनुहुनेछ। तपाईंको लक्ष्य समस्या समाधान गर्न र ग्राहक राख्नुहोस्। यसले समस्या समाधान गर्न तपाईंको कम्पनी (मध्यम रकम) खर्च गर्न सक्दछ तर ग्राहकको जीवनकाल मूल्य धेरै राम्रो हुन सक्छ (मौद्रिक मानमा), त्यसैले पेब्याक ठूलो छ।

यी छवटा चरणहरू ह्यान्डल गर्नेका लागि आईटरेट ग्राहकहरु आफैंमा निर्माण गर्ने बारे धेरै छन् किनकि उनीहरूलाई ग्राहक उजुरी सुल्झाउने बारेमा छन्। तिनीहरूलाई प्रयोग गर्ने प्रक्रियामा, तपाईं अधिक विश्वस्त हुनुहुनेछ, र तपाईं आफ्नो ग्राहक सेवा कौशल सुधार गर्नुहुनेछ, जुन दुबै आजको कार्यबलमा अत्यधिक मूल्यवान छ।